みなさんこんにちは、iae留学ネット・ホスピタリティ留学担当です。
ホスピタリティは人を思いやり、誰かのために先んじて何かをしてあげられるスキルですが、その前に人と人との接し方、コミュニケーション力を身に着けていなければ始まりません。
コミュニケーションの基本は挨拶、相手に伝わるようにしっかりと声を出し、笑顔で接すれば自然とコミュニケーションが成り立っていきます。
ホスピタリティを学ぶ上で大切なコミュニケーションについてこのページでご案内します。
ホスピタリティマインドを身に着けるならまずはコミュニケーション力から
海外だけでなく日本でも徐々に人気が高まってきているホスピタリティ学は、AIの進化で様々な仕事がなくなっていくといわれる現在において、機械が代わることのできない数少ない学問と言われています。
相手のためを思い、相手が希望するより先に求めるものを提案できるホスピタリティマインドを身に着けることでホテルや旅館、旅行業だけでなくビジネス全般で活かせるスキルとなります。
ホスピタリティマインドを身に着けるためにまず必要なのが相手といかに関わるか、コミュニケーション力が必要となりますが、コミュニケーション力を高めるにはどうすれば良いのでしょうか。
ホスピタリティマインドを身に着けるならまずはコミュニケーション力から
海外だけでなく日本でも徐々に人気が高まってきているホスピタリティ学は、AIの進化で様々な仕事がなくなっていくといわれる現在において、機械が代わることのできない数少ない学問と言われています。
相手のためを思い、相手が希望するより先に求めるものを提案できるホスピタリティマインドを身に着けることでホテルや旅館、旅行業だけでなくビジネス全般で活かせるスキルとなります。
ホスピタリティマインドを身に着けるためにまず必要なのが相手といかに関わるか、コミュニケーション力が必要となりますが、コミュニケーション力を高めるにはどうすれば良いのでしょうか。
ホスピタリティ学におけるコミュニケーションの重要性
ホスピタリティ学の世界大学ランキングトップ校であるスイス、レ・ロッシュ大学でもコミュニケーションの重要性は指摘されています。
自分の伝えたいことをいかに伝えるか、のみではなく相手が話すことを正しく理解することこそがコミュニケーションであり、それが成立して初めてホスピタリティマインドによって求められていることを見つけ出すことができます。
一方的な情報提示ではなく、相手とのコミュニケーションを通じて相手を理解することではじめてホスピタリティによるサービスは成り立つ、というわけですね。
思い込みによるものではなく、理解の上に成り立つサービスを
AIは、年齢や性別などにより顧客に対して最も適したものを探し出し、提供することができます。
ですが、コミュニケーションをはかり顧客のニーズを本当に理解して最も適したものを提案することはできません。
ホスピタリティを学ぶことでAIに負けないコミュニケーション力を身に着けてホテルや旅館、旅行業であれば最適なプランを顧客に提示できます。
一般企業でも求められているホスピタリティマインドが身に着いていれば、上司・部下の関係で一方的な業務命令を下すのではなく、同じチーム内でしっかりコミュニケーションをとり、戦略の意味・方向性を理解し合うことで無駄のない結果につながる業務をしていくことができます。
国際化の進む今、こうしたコミュニケーション力・ホスピタリティマインドは当たり前に求められるスキルのひとつになっていくことでしょう。
ホスピタリティ・コミュニケーションを海外留学で身に着けよう
日本のホスピタリティマインドを言葉にすれば、おもてなしの心、がそれにあたります。
増え続けている海外からの訪問客には日本のホテル・旅館のおもてなしが高い評価を受けて人気があります。
こうした外国人観光客をより多く受け入れるためにはおもてなしの心に加えて、海外でトップレベルのホスピタリティを学ぶことが重要になります。
iae留学ネットではホスピタリティ発祥の地スイスでもトップレベルの学校であるグリオン大学やレ・ロッシュ大学と提携し、多くの日本人留学生をご案内しております。
これらの学校に関するご質問や資料請求、ご案内から出願・入学のお手続きまで全て無料となっております、ホスピタリティ学を海外で身に着けたいと思うなら是非一度、お気軽にお問い合わせください。